الدفع عند الاستلام في الإمارات: دليل متاجر Shopify

في متجر Shopify، الدفع عند الاستلام طريقة دفع يدوية. يطلب المتسوق دون أن يدفع، ويحصّل المندوب المبلغ عند الباب، ويبقى الطلب في لوحة التحكم بحالة قيد الانتظار (Pending) حتى تسجّله مدفوعًا. ولطلبات الإمارات، تطلب صفحة الدفع في Shopify اختيار الإمارة من قائمة ثابتة من سبع إمارات، وكتابة المدينة يدويًا. ولا يوجد حقل للرمز البريدي. لذلك إذا أردت قواعد للدفع عند الاستلام حسب الموقع، فضعها حسب الإمارة أو حسب اسم المدينة.

كيف يعمل الدفع عند الاستلام في متجر Shopify بالإمارات؟

1. تفعّل الدفع عند الاستلام في لوحة تحكم Shopify من «الإعدادات > المدفوعات» (Settings > Payments)، في قسم طرق الدفع اليدوية (Manual payment methods).
2. يختار المتسوق الدفع عند الاستلام في صفحة الدفع، فتضع Shopify الطلب بحالة قيد الانتظار (Pending) في صفحة «الطلبات» (Orders).
3. تشحن الطلب مع شركة الشحن. يحصّل المندوب المبلغ، وتحوّله لك الشركة حسب المواعيد المتفق عليها في عقدك، بعد خصم رسوم الدفع عند الاستلام إن كانت تفرضها.
4. عندما يصلك المبلغ، تسجّل الطلب مدفوعًا في Shopify (Mark as paid).

إذا رفض المتسوق الطرد أو تعذّر الوصول إليه، تعيد شركة الشحن الطرد إليك. ويبقى الطلب المرفوض في Shopify بحالة قيد الانتظار حتى تلغيه.

ماذا تطلب صفحة الدفع في Shopify لعنوان داخل الإمارات؟

لعنوان شحن في الإمارات، تستخدم بيانات العناوين في Shopify هذه الحقول: الاسم، والشركة، والعنوان، وسطر عنوان ثانٍ، والمدينة، والإمارة، والهاتف. تُختار الإمارة من قائمة منسدلة، أما المدينة فيكتبها المتسوق بنفسه.

تحفظ Shopify كل إمارة برمز قصير. والقواعد التي تفحص المنطقة تجمع رمز الدولة مع هذا الرمز، مثل AE-DU لدبي.

الأسماء الإنجليزية في الجدول هي الأسماء التي تستخدمها Shopify نفسها. وعند وضع قاعدة حسب المنطقة، استخدم الرموز لا الأسماء.

لماذا لا تنجح قواعد الرمز البريدي في الإمارات؟

القاعدة المبنية على الرمز البريدي تحتاج إلى رمز بريدي تفحصه. ونموذج العنوان الإماراتي في Shopify لا يحتوي على حقل للرمز البريدي، فلا تجد القاعدة ما تطابقه. استخدم بدلًا منها:

• الإمارة، عندما تحتاج الإمارة كلها إلى المعاملة نفسها.
• المدينة، عندما تحتاج إلى نطاق أصغر من الإمارة.
• قواعد لا تعتمد على الموقع، مثل قيمة السلة والطلب الأول ووسوم العملاء ووسوم المنتجات.

ومن دون رمز بريدي، يعتمد المندوب على ما يكتبه المتسوق في سطري العنوان. لذلك تهمّ دقة تفاصيل العنوان في الإمارات أكثر مما تهمّ في الدول التي تستخدم الرموز البريدية. اقرأ عناوين أفضل في الإمارات: المعالم وأرقام مكاني وملاحظات التوصيل (بالإنجليزية).

أين يخسر متجر في الإمارات بسبب الطلبات المرفوضة؟

يكلّفك طلب الدفع عند الاستلام المرفوض الشحن ذهابًا، والشحن إيابًا، وأي رسوم دفع عند الاستلام أو رسوم إرجاع في عقدك مع شركة الشحن، والتغليف، والأيام التي تغيب فيها بضاعتك عن الرف. وقد دفعت أيضًا ثمن الإعلانات التي جلبت هذا الطلب. للحساب الكامل بمثال مفصّل، اقرأ التكلفة الحقيقية لطلب دفع عند الاستلام مرفوض (بالإنجليزية).

والخسارة أكبر في حالات منها في غيرها. ابحث في طلبات الدفع عند الاستلام الملغاة في متجرك عن أنماط مثل:

• السلات الكبيرة. بضاعة أكثر تغيب عن الرف، ومبلغ أكبر معرّض للخطر.
• الطلبات الأولى. لا تعرف شيئًا بعد عن المتسوق الجديد.
• من يتكرر رفضه. العميل الذي رفض من قبل قد يرفض مرة أخرى.
• المنتجات التي يصعب بيعها بعد رحلة الإرجاع، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو القابلة للكسر.
• مسارات التوصيل الطويلة، حيث تتقاضى شركة الشحن أكثر مقابل رحلة العودة.

ولفهم أسباب الرفض نفسها، اقرأ لماذا تُرفض طلبات الدفع عند الاستلام.

بماذا يدفع المتسوقون في الإمارات بدلًا من ذلك؟

إخفاء الدفع عند الاستلام لا ينجح إلا إذا وجد المتسوق خيار دفع إلكترونيًا يثق به. في الإمارات يمكنك أن تقدّم:

• البطاقات. خدمة Shopify Payments متاحة للمتاجر في الإمارات، وتقبل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر وطرق الدفع السريع (accelerated checkouts). ويمكنك أيضًا استخدام مزوّد دفع خارجي.
• Apple Pay. تذكر Apple أن الإمارات من الدول التي تدعم Apple Pay. وظهوره في صفحة الدفع لديك يعتمد على مزوّد الدفع.
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا، إذا كان مزوّد الدفع لديك يقدّم هذه الخدمة.

ولطرق تجعل الدفع الإلكتروني الخيار الأسهل، اقرأ كيف تنقل المتسوقين من الدفع النقدي إلى البطاقة (بالإنجليزية).

كيف تضع قواعد الدفع عند الاستلام حسب الإمارة أو المدينة؟

تسمح Shopify للتطبيقات بتغيير خطوة الدفع عبر دوال تخصيص الدفع (payment customization Functions). تستطيع الدالة أن تخفي طرق الدفع في صفحة الدفع، أو تعيد تسميتها، أو تغيّر ترتيبها. ويمكن للمتاجر على أي خطة استخدام التطبيقات العامة التي تحتوي على دوال والموزعة عبر متجر تطبيقات Shopify. أما التطبيقات المخصصة (custom apps) التي تحتوي على دوال فهي وحدها التي تحتاج إلى خطة Shopify Plus.

حسب الإمارة

تأتي الإمارة من قائمة منسدلة، فتُكتب دائمًا بالطريقة نفسها. لذلك يمكن الاعتماد على قاعدة الإمارة.

حسب المدينة

قاعدة المدينة مفيدة عندما تكون الإمارة أوسع مما تريد. حظر AE-AZ يخفي الدفع عند الاستلام في إمارة أبوظبي كلها، ومنها العين. فإذا أردت تغييره في العين وحدها، فاستخدم قاعدة المدينة.

المدينة يكتبها المتسوق، لذلك قد يصل المكان نفسه بكتابات مختلفة: "Al Ain" أو "Alain" أو "Al-Ain" أو «العين». قبل أن تعتمد على قاعدة المدينة، صدّر طلباتك وانظر إلى ما كتبه المتسوقون فعلًا في عمود Shipping City، ثم أضف كل كتابة شائعة إلى قائمتك.

يوفّر Khaleeji COD القاعدتين: مناطق محظورة تُكتب برموز مثل AE-AZ، وقائمة مدن محظورة بالعربية أو الإنجليزية. يجب أن يتطابق الاسم كاملًا، لكن الأحرف الكبيرة والشرطات والفروق الإملائية العربية الصغيرة لا تُحتسب. لذلك "Al Ain" و"Al-Ain" مدخل واحد، أما "Alain" و«العين» فيحتاج كل منهما إلى مدخل خاص به. اكتب AE:Al Ain لتقصر المدخل على الإمارات. التفاصيل في كيف تحدّ من الدفع عند الاستلام حسب الإمارة أو المنطقة أو المدينة (بالإنجليزية).

تحقّق من القاعدة

نفّذ طلبًا تجريبيًا إلى عنوان في الإمارة أو المدينة التي حظرتها، وافتح خطوة الدفع. يجب ألا يظهر الدفع عند الاستلام. ثم جرّب عنوانًا خارج القاعدة وتأكد من عودته.